Leistungen & Produkte

Store Checks

Getestet werden Erscheinungsbild, Fassade, Schaufenster, Licht & Raum, Beschilderung, Ambiente, Laufwege, Auszeichnungen, Parkmöglichkeiten, Sauberkeit, Verkaufsraumgestaltung, Servicebereiche und vieles mehr. Durchgeführt von professionellen Service-Scouts.

Service Checks

Hier treten unsere Service-Scouts persönlich in Kontakt mit Ihren Mitarbeitern und nehmen Dienstleistungen Ihres Unternehmens in Anspruch oder kaufen Produkte. Getestet werden dabei emotionale Kompetenzen, persönlicher Auftritt, Verkaufsverhalten, Abläufe, Atmosphäre, Wartezeiten und vieles mehr. Natürlich können auch alle Kriterien eines Store Checks hier eingebettet werden.

Reklamations-Checks

Analog zu Service Checks mit der Erweiterung einer Einwandbehandlung bzw. Reklamation und Fokus auf dem Mitarbeiter-Verhalten diese zu erkennen, abzufangen und zu lösen. Das Verfahren ist deutlich aufwändiger im Vergleich zu einem reinen Service-Check.

Preis-Checks

Preis-Checks werden eingesetzt um die Preispolitik zu prüfen, welche Preise, Rabatte, Ermäßigungen in der Praxis angeboten werden, wie die Preisfindung erfolgt und ob Preise gemäß den Vorgaben ausgezeichnet sind. Meist geschieht dies in Wechselwirkung mit einer Benchmark-Erhebung, um herauszufinden wie sich die strategische Konkurrenz verhält, aber auch um die Preispolitik der eigenen Verkäufer zu prüfen.

Benchmark-Checks

Gleichen Sie den Stand Ihrer Servicequalität in der Kundenorientierung nach Ihrem Kriterienkatalog mit Mitbewerbern ab. So sind Sie in der Lage, aktuellen und kundennahen Service zu gestalten. Immer einen Schritt voraus.

Telefon-Checks (Mystery Calls)

Mit Telefon-Checks können Sie die Kompetenz Ihres Call-Center-Agenten, Ihrer Kundenbetreuung und generell jeden Mitarbeiter im telefonischen Kundenkontakt prüfen, inwieweit Reaktionszeiten, interne Standards, Prozesse, Service-Philosophie eingehalten werden.

Praxis-Erkenntnisse aus Telefon-Checks (beispielhaft):

1. Stärken und Schwächen im direkten Kundenkontakt
2. Individueller Schulungsbedarf wird ermittelt bzw. die Wirksamkeit von Schulungen und Trainings überprüft
3. Mitarbeiter werden durch Einbeziehung in das Verfahren für die Kundensicht sensibilisiert
4. Verhalten in unterschiedlichen Gesprächs-Abschnitten
5. Basis für interne Vergleiche

Führungstool SQtel — Analyse Calling

Ihre digital aufgezeichneten Telefongespräche werden über die SQtel-Schnittstelle in die Applikation importiert oder über einen gesteuerten Serverzugriff den berechtigten Management-Ebenen zur Verfügung gestellt.

Es stehen drei unterschiedliche Bewertungsformen der aufgezeichneten Calls zur Verfügung:

1. Bewertung durch den MA selbst = Selbstreflexion
2. Bewertung durch die Führungskraft = Coaching (intern)
3. Bewertung durch objektive externe MOSKART Checks Experten (extern)

Durch die objektive Bewertungsform wird die Akzeptanz des Verfahrens innerhalb des Unternehmens garantiert. Diese Methode ist frei von persönlichen Abhängigkeiten und Verzerrungen, wie sie im Verhältnis von Führungskraft und Mitarbeitern vorkommen können. Ergebnisse und Kennzahlen der externen Qualitätsbewertung können so in Zielvereinbarungen und Jahresgesprächen genutzt werden.

Die Berechtigten der einzelnen Management- Ebenen erhalten im Dashboard-Cockpit – schnell und transparent – angepasste, aktuelle Stati zu Mitarbeitenden, Team- und Unternehmensgesamtleistung.

Sie haben so die Servicequalität immer im Blick, können mit SQexpert / SQtel Mitarbeiter effizient führen und Leistungen professionalisieren!

Benchmark-Checks

Gleichen Sie den Stand Ihrer Servicequalität in der Kundenorientierung nach Ihrem Kriterienkatalog mit Mitbewerbern ab. So sind Sie in der Lage, aktuellen und kundennahen Service zu gestalten. Immer einen Schritt voraus.

Führungstool SQnote

Ihre digital aufgezeichnete Korrespondenz wird über die SQnote-Schnittstelle in die Applikation importiert oder über einen gesteuerten Serverzugriff den MOSKART Checks-Lektoren zur Verfügung gestellt.

Die schriftliche Kommunikation wird analysiert nach

1. kundenorientierter Ansprache
2. Rechtschreibung und Zeichensetzung
3. Grammatik
4. Unternehmensspezifischen Korrespondenz-Standards
5. Floskelverwendung
6. Inhaltlichen Logik-Fehlern (nicht fachlich)

Für eine fachliche Überprüfung kann auf Wunsch ein Ansprechpartner aus dem Unternehmen bestellt werden der die Kommunikation zusätzlich fachlich prüft.

In Form von Kennzahlen haben Sie jederzeit Zugriff auf aktuelle Status. Unsere Anwendung erfordert keine Installation bei Ihnen vor Ort.

Sie haben so die Servicequalität immer im Blick, können mit SQexpert Mitarbeiter effizient führen und Leistungen professionalisieren!

Korrespondenz-Checks (Brief, Fax, E-Mail, Angebot, Prospekt)

Getestet werden Stil und Sprache, Kundenorientierung, Effizienz, Zustellzeiten, Dokumentationsversand, Angebotserstellung, Bestätigungen, Corporate Design und vieles mehr. In Verbindung mit SQnote auch als Führungstool.

Allen generierten Korrespondenz-Anfragen sind individuell und nicht automatisiert. Nur so sind sie von echten Anfragen nicht zu unterscheiden.

Webseiten-Checks

Getestet werden in der Regel Online-Shops aber auch jede andere Webseite kann der Prüfung unterzogen werden. Zu untersuchende Kriterien sind Benutzer-Freundlichkeit, Übersichtlichkeit und Struktur, Navigation und Ladezeiten, Darstellung, Sprache, rechtliche Vorgaben (bei Online Shops), Bezahlarten, Impressum. Gerne sind die Checks zweigeteilt durchzuführen. Einserseits mit professionell geschulten Service Scouts, andererseits mit völlig unbedarften Scouts. Technisch ist dies zu steuern, dass Scouts den Beobachtungsbogen vorher nicht kennen.

Benchmark-Checks

Gleichen Sie den Stand Ihrer Servicequalität in der Kundenorientierung nach Ihrem Kriterienkatalog mit Mitbewerbern ab. So sind Sie in der Lage, aktuellen und kundennahen Service zu gestalten. Immer einen Schritt voraus.